«Формалист» – это программное обеспечение, позволяющие руководителям в соответствии с концепцией CLM отслеживать все коммуникации менеджеров, в том числе работающих офлайн, и получать обратную связь от клиента.
Программа осуществляет контроль коммуникаций сотрудников, повышает эффективность продаж и улучшает качество обслуживания клиентов.
ПО интегрируется с любой CRM и ERP программой и легко адаптируется под существующие бизнес-процессы компании.
Главными чертами ПО «Формалист», отличающими его от других похожих продуктов, являются:
В основе ПО «Формалист» лежит принцип Closed Loop Marketing (CLM) — маркетинг с замкнутой обратной связью. Это позволяет с одной стороны использовать заранее настроенный интерактивный скрипт проведения встречи, а с другой стороны у маркетолога появляется возможность проведения анализа всех точек контакта с клиентом от его первого обращения до проведения опроса по обратной связи.
ПО «Формалист» может быть самостоятельным приложением для работы с клиентом, но в случае необходимости может быть легко интегрировано в CRM-систему компании и синхронизировать с ней нужные данные. При этом получая информацию о пользователях, клиентах, встречах и т. д., и передавая результаты своей работы.- При настроке приложения в Конструкторе создаётся контент, включающий в себя элементы для максимального вовлечения клиента в диалог. Это могут быть как текстовые материалы, так и любые медиа-файлы, видео, аудио и фото.
- В мобильном приложении Формалист, сотрудник может работать автономно в офлайн-режиме, используя при этом загруженные заранее данные и презентационные материалы. При первом подключении к сети интернет произойдёт загрузка информации из приложения в базу данных.
Внедряя ПО «Формалист», вы получаете:
Для рядовых сотрудников
- Возможность проводить онлайн и офлайн переговоры с сохранением всего функционала ПО «Формалист».
- Подсказки по решению большинства ситуаций во время беседы.
- Наличие под рукой всех маркетинговых материалов, в т.ч. презентации, видеоролики, тех спецификации, прайс листы и другие материалы во время оффлайн встреч.
- Возможность апеллировать к необоснованным жалобам и претензиям со стороны клиентов (не то пообещали, либо плохо проконсультировали, нахамили и т.д.).
- Прослушать всю запись беседы, проанализировать и сделать выводы, что было сделано хорошо, а что плохо с целью самокритики и самосовершенствования.
- Иметь возможность постоянного обучения посредством прослушивания идеально проведенных встреч коллег.
- Иметь всегда перед глазами актуальный график встреч и онлайн переговоров с клиентами на будущее и запланировать свою загрузку.
- Отпадёт необходимость закрывать встречи в CRM, заполнять карточку клиента и описывать результат встречи.
- Гибкость перенастройки процессов за счёт лёгкости создания скриптов, опросов через конструктор/
Для руководителей и контролирующих сотрудников
- Возможность проводить онлайн и офлайн переговоры с сохранением всего функционала ПО «Формалист».
- Подсказки по решению большинства ситуаций во время беседы.
- Наличие под рукой всех маркетинговых материалов, в т.ч. презентации, видеоролики, тех спецификации, прайс листы и другие материалы во время оффлайн встреч.
- Возможность апеллировать к необоснованным жалобам и претензиям со стороны клиентов (не то пообещали, либо плохо проконсультировали, нахамили и т.д.).
- Прослушать всю запись беседы, проанализировать и сделать выводы, что было сделано хорошо, а что плохо с целью самокритики и самосовершенствования.
- Иметь возможность постоянного обучения посредством прослушивания идеально проведенных встреч коллег.
- Иметь всегда перед глазами актуальный график встреч и онлайн переговоров с клиентами на будущее и запланировать свою загрузку.
- Отпадёт необходимость закрывать встречи в CRM, заполнять карточку клиента и описывать результат встречи.
- Гибкость перенастройки процессов за счёт лёгкости создания скриптов, опросов через конструктор/
Для клиентов
- Клиент воспринимает компанию как прогрессивную.
- Появляются удобные каналы коммуникаций.
30 ноября 2021 годаОбновлено мобильное приложение Формалист.
Мы выпустили новую версию мобильного приложения. Мы значительно переработали дизайн экранов приложения и добавили новую навигацию пользователя по адресам работы. Теперь в программе видно сразу и встречи, которые были проведены ранее на других устройствах и те, которые проведены локально на устройстве.
22 ноября 2021 годаНаша компания приняла участие в форуме специалистов политических профессий.
В период в 19 по 21 ноября 2021 года в Подмосковье прошёл XI Форум специалистов политических профессий, на котором наши сотрудники представили обновлённую версию программы AgitGO (настройка ПО Формалист для агитационной работы).
Участники форума тепло встретили обновленную версию программы. В ходе частных бесед удалось договориться о будущем сотрудничестве с рядом партнёров. Также были собраны пожелания по добавлению функционала в систему и ее развития для оптимизации работы предвыборных штабов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и плодотворную работу с участниками и организаторами форума.
20 сентября 2021 годаИнтеграции с MS Dynamics CRM для девелоперов.
В нашей компании радостная новость: расширился штат сотрудников по интеграции, теперь у нас в команде новый опытный сотрудник, имеющий пятнадцатилетний опыт в реализации проектов в девелопменте на сервисах Microsoft. С расширением штата программистов скорость внедрение нашего продукта у новых клиентов сократилась до 2-х недель.
20 июля 2020 годаСбор данных онлайн в период covid-19.
Наши клиенты, использующие ПО Формалист в качестве полноценной CRM, столкнулись с проблемой сбора данных в период бушующей эпидемии: клиенты отказываются встречаться офлайн для передачи документов. Теперь в программе любые документы по каждому лиду можно собирать удаленно, после разговора менеджера по телефону, где менеджер узнает всю необходимую информацию, клиенту высылается ссылка на форму сбора информации, которую невозможно получить по телефону.
В этой форме клиенты могут перепроверить информацию, которую они передали в телефонном разговоре, и прикрепить необходимые фотографии (фото документов, объекта продажи т т.д.). Информация о поступлении новых данных тут же отобразится на дашборде сотрудника компании и ему придет уведомление о том, что клиент заполнил необходимую форму.
15 мая 2020 годаПрограмма формалист помогает продавать услуги провайдера во Владимире.
Нашу программу успешно внедрили для продажи услуг по подключению к сети Интернет в городе Владимир. Сотрудники Владимирской Городской Сети (https://www.vgscom.ru) значительно повысили конверсию подключений благодаря использованию программы.
Каждый менеджер в программе Формалист получает задание по обходу потенциальных контрагентов и по выверенным скриптам предлагает услуги компании. После завершения встреч сотрудники отдела договоров мгновенно получают всю необходимую информацию о новом подключении, операторы колл-центра оперативно связываться с новых клиентом, и программа Формалист готовит необходимые документы для подключения.
С внедрением программы качество работы менеджеров возросло многократно.
20 июля 2019 годаВ программе Формалист появились опросы.
После завершения встреч клиент теперь получает смс либо письмо со ссылкой на опрос. Логика опроса работает в зависимости от того, как прошла встреча, и какие ответы менеджер собрал от клиента.
Опросы адаптированы также строятся через конструктор вопросов, они адаптированы под мобильные устройства. Они просты и понятны для создания и заполнения.
Опрос позволяет решить такие насущные вопросы как NPS и CSI компании. В случае негативной информации сотрудники компании могут оперативно отреагировать на инцидент и сгладить негатив до момента появления его в социальных сетях. Также руководители могут оперативно прослушать запись разговора менеджера на предмет выполнения корпоративных стандартов.
